Poznaj kolejną książkę
Czas nadrobić zaległości. Obejrzyj pozostałe streszczenia:
Dzięki tej książce:
✅ ludzie będą Cię bardziej lubili
✅ sprawisz, że ludzie będą przy Tobie szczęśliwsi
✅ nauczysz się pozytywnego wpływu na zachowanie innych
Zachęcam do obejrzenia najpierw video-notatek z tej książki, a później do powtórki idei w podsumowaniu tekstowym.
Krytykowanie innych powoduje, że włącza im się reakcja obronna. Mechanizmy obronne powodują, że szukają oni usprawiedliwienia swoich czynów, a nie zmiany zachowania. Ludzie nie krytykują samych siebie za nic, nawet jeśli sami są w dużym błędzie (znajdą na to usprawiedliwienie).
Krytykowanie kogoś przez dłuższy czas odbiera tej osobie godność i obniża jego poczucie własnej wartości. Często będą nosić w sercu urazę do Ciebie, nawet przez wiele lat.
Zanim skrytykujesz postaw się w czyjejś sytuacji. Być może zachowałbyś się tak samo. Rodzice często krytykują dzieci za to, że nie zachowują się dojrzale, a sami byli krytykowani przez swoich rodziców w tym wieku. Dzieciom trudno być grzecznym. Nie mają jeszcze takich umiejętności. Zrozumienie i empatia potrzebna.
Dr. Johnson: “God himself, sir, does not propose to judge man until the end of his days. Why should you and I?”
Zanim napiszesz złośliwą wiadomość w emocjach do kogoś, lub słowa krytyki, poczekaj do następnego dnia. Często opanujesz swój impuls i podejdziesz do sytuacji konstruktywniej.
“A great man shows his greatness,” said Carlyle, “by the way he treats little men.” (Thomas Carlyle)
Przykład z pilotem Bobem Hooverem (zobacz w filmie).
Ludzie pragną znaczenia (bycia ważnym) jak jedzenia i powietrza. Przejawia się to w następujących zachowaniach:
Zakładając że ludzie pragną znaczenia i uwagi tak bardzo jak jedzenia, to nieludzkim byłoby pozbawić kogoś jedzenia przez sześć dni z rzędu, a jednak często przez 6 miesięcy nie doceniamy drugiej osoby.
Sprawiaj, że ktoś poczuje się przy Tobie ważny, a będzie Cię bardziej lubił. Przeciwnie, jeśli obniżysz czyjąś wartość, nie docenisz, to będzie Cię unikać.
Doceniając drugą osobę budzisz w niej entuzjazm i radość życia, a krytykując zabijasz w niej ambicje.
Patrz na jasną stronę. Całość działania nie jest przecież zła.
To nic nie kosztuje, a może uratować człowieka. Kogo dziś docenisz i za co? Zrób to od razu gdy skończysz czytać ten tekst.
Nie bądź jednak fałszywy, doceniaj tylko za to co szczerze docenić możesz.
A publiczna pochwała to już kosmos! 🚀
W dzisiejszym świecie ludzie szukają swoich interesów więc osoba która bezinteresownie służy innym ma wielką przewagę.
Zanim coś zaproponujesz, zatrzymaj się i zapytaj się “co może zyskać druga osoba z tego.”
Prosty przykład jeśli składasz CV do nowej pracy to pokaż jak pomożesz w realizacji celów firmy. Nie mów tylko o sobie.
Jeśli ktoś odmawia… poinformuj go jakie są plusy i minusy alternatywy którą wybrał. I pokaż też korzyści z twojej propozycji dla niego.
Sprzedawcy nie sprzedają produktów, ale rozwiązania problemów, które interesują klientów. Nie kupujesz wiertarki ale dziurę w ścianie.
Podsumowując, realizuj 3 powyższe fundamentalne zasady oraz:
Kto jest zawsze i wszędzie lubiany? Pies. Psy zawsze są podekscytowane kiedy cię widzą. Jesteś dla nich najważniejszą rzeczą w całym świecie.
Jeśli interesujesz się drugą osobą, to ta osoba czuje się ważna. Wszyscy lubimy ludzi, którzy nas podziwiają.
Z natury jesteśmy egoistami zapatrzonymi w siebie - interesujemy się głownie samymi sobą każdego dnia. Nie wierzysz? To powiedz, na czyją twarz popatrzysz na początku, kiedy widzisz zdjęcie grupowe na którym jesteś? 😉
Pytaj ludzi o ich cele, nad czym teraz pracują i jak znaleźli się tu gdzie są.
Zapamiętuj problemy, które mają. A jeśli w przyszłości napotkasz na rozwiązanie podziel się tym z nimi.
Otrzymasz przypomnienie, aby wysłać im życzenia.
Zapisz urodziny przynajmniej 10 osób najważniejszych dla Ciebie.
Jeśli masz przełożonego, to interesuj się jego drogą do sukcesu, pytaj o radę - wtedy poczują się docenieni, szczególnie jeżeli mogą zdradzić ci kilka sekretów.
Staraj się zrozumieć ich świat zamiast być tylko turystą.
Bądź jak pies na widok innych 😀. Jeśli do Ciebie dzwonią odbieraj ciepłym głosem a nie zimnym “halo”. Gdy rozmawiasz przez telefon uśmiechaj się wtedy zmienia się twoja intonacja.
Uśmiech mówi: “lubię cię…sprawiasz, że jestem szczęśliwy, cieszę się że cię widzę.”
Dlatego psy i małe dzieci są tak kochane. Uśmiech sprawia, że ludzie czują się ważni i docenieni.
Musisz cieszyć się kiedy spotykasz innych jeśli oczekujesz, że będą cieszyć się na twój widok.
Uśmiechaj się nawet do ludzi którzy nie są przyzwyczajeni do uśmiechu.
Jeśli nie czujesz się w nastroju, aby się uśmiechnąć zmuś się do tego badania pokazują że automatycznie poprawi ci się humor - badania z ołówkiem.
Imię to ważny element tożsamości. Pamiętanie czyjegoś imienia i używanie go sprawia, że druga osoba czuję się ważna, że czuję się ona wyjątkowo.
Najważniejsze słowo w słowniku drugiej osoby to jej imię. Ważniejsze niż wszystkie imiona świata połączone razem.
Wypowiedzenie czyjegoś imienia jest jak subtelny komplement.
Zapomnienie imienia lub przejęzyczenie może być postrzegane jako brak zainteresowania z twojej strony.
Ludzie płacą ogromne kwoty aby ich imię było zapamiętywane po śmierci.
Aby lepiej zapamiętać używaj go kilkukrotnie podczas rozmowy oraz staraj się połączyć imię z informacjami które masz o drugiej osobie.
Jeśli imię jest trudne lub rzadko spotykane zapytaj jak się je wymawia lub pisze.
Bardzo prosto być genialnym rozmówcą, szczególnie jeśli jesteś introwertykiem. Wystarczy, że zrobisz 2 rzeczy:
Pokażesz szczere zainteresowanie (skupisz na osobie całą swoją uwagę) i zachęcisz do mówienia o sobie. Nawet nie musisz mówić jeśli druga osoba Cie nie zaprosi 😛
Jeśli umożliwisz komuś WYGADANIE się, to sprawisz, że poczuje się ważna i doceniona. Życie osoby jest dla niej najważniejsze i o tym lubi opowiadać.
W czasie rozmowy nie myśl o tym co zamierzasz odpowiedzieć tylko po prostu słuchaj.
Chcesz być interesujący? Interesuj się innymi. Zadawaj pytania na które inni będą chcieli odpowiadać.
Zachęcaj do mówienia a ich osiągnięciach i o nich samych.
Pytaj ludzi sukcesu jak do tego doszli.
Przed rozmową poszukaj czym interesuje się dana osoba, byś miał o czym rozmawiać, o co się zaczepić. Szczerze o to pytaj.
Interesuj się tym jakie mają cele i staraj się im pomóc.
Sprawdź nad czym ktoś pracuje i na co poświęca większość czasu, doceń to.
Jeśli chcesz jeszcze lepszych efektów pochwal i doceń rozmówcę powiedz jak fascynujące są i historie jak bardzo chciałbyś mieć ich wiedzę i doświadczenie i że musicie się jeszcze raz spotkać.
Mówiąc o swoich osiągnięciach sprawisz ze inni mogą czuć zazdrość i niższość.
Najgorsze co możesz zrobić z sfrustrowanym klientem to bronić się i kłócić, jeśli wysłuchasz ich będziesz cierpliwy mówić spokojnym głosem przyznasz się do błędów to zobaczysz jak ustąpią.
Ludzie nie lubią, kiedy ktoś mówi im, że są w błędzie. Nie lubią zmieniać zdania.
Racja bez relacji jest nic nie warta.
Kontroluj swój charakter.
Wielkość człowieka poznasz po rzeczach, które go wkurzają.
Zamiast kłócić się o rację, stojąc w miejscu, czasem lepiej przytaknąć i iść dalej….
Miej przyjazne podejście.
Nigdy nie mów, jesteś w błędzie - szanuj opinie innych.
Gdy wytkniesz komuś błędną opinię, ta osoba będzie jej bronić za wszelką cenę. Czepiać się drobiazgów i znajdując potwierdzenie swojego zdania. Nie wygrasz w ten sposób.
Stosuj podejście otwarte. “Mogę być w błędzie. Często jestem. Jeśli by tak było to popraw mnie. Spójrzmy na to jeszcze raz.”
Zamiast od razu oceniać, postaraj się najpierw zrozumieć, w co wierzy druga osoba.
To zmniejsza reakcje obronne, otwiera możliwości dialogu.
Mów “Moim zdaniem… wydaje mi się…” a nie “to oczywiste że tak, bez wątpienia…”
Np. gdy popełnisz błąd w pracy, od razu się przyznaj. Inni będą cie nawet bronić.
Zawsze zanim ocenisz, zadaj sobie pytanie: “Jeśli urodziłbym się w tym samym ciele, miał te same doświadczenia i widział świat tymi samymi oczyma co mój rozmówca, to z pewnością myślałbym tak samo jak on.” Dlatego staraj się odkrywać te różnice, a nie od razu skreślać. Gdy odkryjesz przyczyny tych różnic między Wami masz klucz do zmiany, do wpływu na tę osobę.
Zacznij trudną rozmowę od, “Nie oceniam cię za to, co czujesz, bo jeśli byłbym w twoich butach, to na pewno czułabym się tak samo.”
Ludzie pragną współczucia. Użalanie się nad sobą to sposób na zwrócenie na siebie uwagi. Daj ludziom tę uwagę, a pokochają Cię.
Zaczynając trudną rozmowę od różnic, blokujesz rozmówcę na rozwiązania. Za każdym razem gdy mówi “nie” jeszcze bardziej okopuje się przy swoim.
Dlatego zacznij rozmowę od tego w czym się zgadzacie, co Was łączy, w czym się zgadzanie. Np. wspólny cel, wspólne dobro dzieci. Podkreśl, że zależy Wam na tych samych celach. Następnie wchodź powoli w szczegóły cały czas szukając porozumienia.
Ludzie wolą swoje pomysły niż pomysły innych - nawet jeśli są to te same pomysły. Wymyślanie pomysłów podkreśla jacy to jesteśmy mądrzy i ważni. Realizowanie swoich pomysłów daje nam poczucie sprawczości i spełnienia.
Jeśli zależy Ci na wynikach, a nie na ambicji, to daj ludziom wpadać na “twoje” pomysły. Oddaj im do tego prawo. Daj im możliwość wyboru sposoby realizacji danego celu. Nie narzucaj rozwiązań.
Przykład ze sprzedaży. Sprzedając daj ludziom możliwość porównania twoich produktów z innymi. Sami dojdą do tego, że twój produkt jest lepszy niż gdy im o tym powiesz.
Nie mów sam, tylko pozwól twoim klientom mówić o ich doświadczeniach z twoim produktem. Nowi - sami będą chcieli to kupić, bo to będzie ich pomysł.
Zadawaj pytania zamiast rozkazywać.
Pochwała musi być szczera, konkretna a nie ogólna.
Wskaż problem, ale nie bezpośrednio:
Ludzie z reguły wiedzą co zrobili źle i czują się z tym nieswojo. Nie dobijaj ich. Nie mów, “że ciężko pracowałeś, ale i tak powinieneś uniknąć tego błędu.” Zamiast tego powiedz: “Świetną robotę robisz… jeśli dodatkowo skoncentrujesz się na tworzeniu checklist, to poprawisz swoją dokładność i skuteczność.” (i zamiast ale).
Chcesz zwrócić komuś uwagę? Mówienie o swoich błędach, przy okazji uczenia innych jest kluczowe by zachęcić ich do poprawy. Otwierając się, mówiąc o swoim doświadczeniu pokazujesz, że błądzić jest rzeczą ludzką. I da się uczyć na błędach, skoro jesteś już w innym miejscu niż Twój rozmówca.
Pokazujesz, że doświadczenie sprawia, że popełniamy mniej błędów.
Jeśli chcesz zmienić czyjeś zachowanie, sposób postępowania, to traktuj tę osobę tak, jakby już taka była.
Zauważenie czyichś postępów inspiruje do kontynuowania rozwoju.
Dziękuję Ci za subskrypcję BookTuba, gdyż w ten sposób wspierasz mój projekt, dzięki któremu więcej osób może poznawać ciekawe idee.
Masz pytania, sugestie, propozycje? Napisz do mnie: kontakt@michalszczepanek.pl
